第385章 私域顾客？
第385章私域顾客？
“董事长，这个普通话，应该是我们很多门店都存在的问题，很多员工连基础教育都没接受过，我也不是没提过，但是真没办法啊！”
许恩明一脸吃了烂蒜的表情道。
钱才冷笑了一声，道：“你们湘省有芙蓉兴盛专攻农村区域，目前16家开业门店，全是1000平米以上的卖场，按我们集团内部分级，全部是中型以上门店，门店员工配备至少是30个人吧？长沙的大店，两家大型一家中大型，员工要接近百人吧？
其他地方完全解决不了，你们还解决不了？导购员是干什么的？怎么分布的？看到有人问问题，不能积极点主动上去解答吗？非要那些说不明白普通话的后勤大妈来回答顾客的问题？
有时候不是问题有问题，是思维有问题！”
钱才说着，把手里的笔啪的丢到了桌上，笔盖飞到地上，笔沿着桌边滚了很远，正好滚到了余思恬面前，她赶紧起身，把笔和盖捡起来，小心翼翼地送回了钱才桌上。
余思恬是岳立华没有兼任川省经理后，新上任的川省经理，原Z市7号店的店长。
整个过程，鸦雀无声。
楚文明和钱才开会，只要不是大问题，一向是一个红脸一个白脸，此时看董事长发了飙，许恩明又是最早的一批超市员工，此刻被训得大气不敢喘，等了一会，开始笑着缓和气氛。
“许恩明，我看你平时不是挺精明的吗？搞那个…填电话，送会员体验和购物袋，效果不错嘛，董事长还夸过伱呢，说你这个东西是把握住了私…”
楚文明一时想不起那个新名词，求助地看了看钱才。
钱才缓了口气，低声道：“私域流量。”
“对！私域流量！”楚文眀来了精神。
今天各省经理跑来一趟不容易，他也准备把平时听到的董事长的一些先进想法，给大家传授传授。
果然，大家听到是董事长夸赞过的，还是个新名词，都来了兴趣。
楚文明看了一眼，发现大家目光都投了过来，缓缓开讲。
“董事长之前跟我说了这个概念，私域，什么是私域？
打个比方，每天从店里流进流出的顾客，他们不一定在我们店里买东西，可能只是过来选商品，选不上，就去了别家，这就是公域。
而反之呢？一些和我们建立起了联系的顾客，这里不止指会员啊，是指我们能够通过电话，或者定期的宣传手册投放，反向主动推送一些商品的顾客，就是我们的私域顾客。
董事长是跟我聊淘宝天猫…我们集团投资的那个，阿里巴巴，都知道吧？
他说，阿里巴巴这一类的网络购物公司，会逐渐走进我们的生活，很多人会逐渐接受这种更加方便的消费形式，我们这种线下门店，将会遭到冲击。
那么我就跟董事长聊到了这个问题，怎么才能最大程度的避免这种冲击呢？
我们的线下门店，如果在网络时代来临，面对如此高的实体运营成本，怎么和连实体都没有的网络门店竞争？董事长已经告诉了我一个完美的答案。
我可以给你们二十分钟时间，就这个私域为拓展，想一想，如果你们谁能想出接近这个问题的答案，我可以做主，谁明年至少能提拔到大区经理。”
此话一出，众人炸锅，纷纷开始左右讨论，不止是省经理，一些超市高管心思都活络了起来，连侧面板凳上负责记录会议的李蜀光眼里都有了些异样。
大区经理，至少辖三到四省，实权在手，不一定比他们的职务差。
钱才则是饶有兴致地抱着手笑了笑，楚文明就讨论这个问题的事并没有提前跟他沟通，不过他觉得也好，提前给大家开拓开拓思维，也是好事，顺便检验检验这帮人的思维能力。
只是没有核心的通讯传播方式为指导，恐怕有点强人所难。
“董事长，这个私域理念，是不是要基于一个网络环境更加普遍的社会环境作为想象空间？”
李蜀光在钱才身边耳濡目染，思维也灵敏，立刻站起来，问出了一个关键性问题。
众人一听，似乎有些茅塞顿开，有些反应快点的，几乎是立马把刚在笔记本上写下的“电话推销”给叉掉了，写上了一个大大的“网络”。
钱才翻了个白眼，转头对着李蜀光笑道：“你是我身边的人，每天跟着我接触这么多东西，跟他们竞争什么，你以后至少是要当集团副总裁的，想到什么，自己清楚就行了。”
李蜀光不好意思地笑了笑，又坐下。
大家听到这话，再看着那个坐在角落，在笔记本上写写画画的年轻帅哥，眼神里有羡慕，嫉妒，也有敬畏。
楚文明倒是神色如常，三个未来的副董事长候选人，钱才早已跟他说清楚了这个问题，他是股东，李蜀光再怎么样，也影响不了他的收入。
讨论声不止，一些没什么灵感的，也开始听周围的人怎么说。
有人开始说到了滕讯QQ。
“董事长！”刚才捡笔的女经理余思恬也听到了，暗道不好，手里的东西还没写完，立即站了起来，抢夺先机。
在座的也是一方大员了，虽然也想抢答，但多少也有点矜持在身上，纷纷抬头默不作声看着，看余思恬能拔得头筹，还是给他们排除一个错误答案。
“余经理，你先讲。”钱才翘了翘凳子，抬手道。
“董事长，最近腾讯QQ新出了一个功能，叫做QQ群，我们可以通过留下QQ号，赠送精品购物袋，加好友加群就送一个口令，以后就可以凭借口令获得免费购物袋的形势，获得私域客户！”
余思恬讲完，目光灼灼地看着钱才。
余思恬是大学生，她就是QQ群用户，川省地大，她率先使用QQ来联系下面的店长，从群里发送工作任务，所以顺理成章的想到了这个方法。
钱才听完，只是笑笑，上下摆手，让她坐下。
余思恬有些惊愕，她没想通，哪里出了问题。
钱才又看了看，道：“还有吗？”
众人沉默。
李蜀光抬头看了一眼钱才，这次没有讲话。
钱才笑道：“余思恬，这么做，是为了推送我们的打折购物，各种活动，是吧？”
余思恬点了点头：“是的。”
“那这样做的目的是什么呢？”
余思恬有些惊讶，看了看周围，发现大家神色都有些不明，只得硬着头皮道。
“加大客单量啊董事长！”
钱才摆摆手：“我想你们都没听清楚刚才楚总的时代条件，和后面那个问题，至于如何联系客户的渠道，涉及到网络发展，让你们去想，有点为难你们了，你们就假想我们已经有了一个随时能够联系沟通客户的渠道，怎么去吸引私域客户，和怎么跟网络平台竞争的问题。”
这下大家的笔都放下了，这个问题，笔已经用不太上了，得尽情发挥想象力。
更长的沉默。
这时大家已经在想一个问题：要是不能出个彩，能不能不要在董事长面前丢人？
带着这个想法，甚至连马嘉梁和岳立华都不愿意开口。
20分钟很快过去。
桂省总经理略有些不甘地站了起来，开口道。
“董事长，我觉得线下的门店凭着距离优势和货品的多样性，顾客身临其境的购物体验，还有售后服务，网络购物平台是不可能跟我们形成竞争的，我们不必担心这个问题。”
钱才再次笑了一声，道。
“货品多样性？你逛过淘宝天猫没有？我们几乎所有的货品，上面都有卖，价格跟我们线下是一样的，甚至略有优惠，他们还有衣服，鞋子，袜子，内裤，扫把，拖把，窗帘，灯具，以后还有电器，从小到大，你能看到的一切东西，网上都有卖。
一些你想都想象不到的东西，甚至那些大家不堪启齿的情趣店用品，都能通过一个小小的封闭包裹送到你的手里，论货品的多样性，别说是我们一家超市，就是一个百货中心里面的东西，也不如网络平台上的选择多。
门店距离的优势，以后会被更加优惠的价格，更加快捷的物流所抵消，人家在网上买的东西可能两天，三天就到，如果不是急需的商品，都可以提前买，人家可以送货上门，足不出户，或者到附近的快递站就能拿到。
有些东西，并不是绝对优势。”
钱才说罢，看大家都有些眉头紧皱的样子，静等着他们思考了一会，眼看时间差不多又五分钟，对着楚文明抬了抬手。
“好了。”楚文明拍了拍桌子。
“你们不用羞愧难当，我也没想出来，说实话，董事长的有些思维，你们是肯定跟不上的。”
“接下来我就跟大家讲讲，这东西，短期几年内不一定有用，但应该能启发大家的思维。”
“网络时代来临，我们做实体超市，第一要面对的，就是减少成本，怎么减少？”
“第一件事，就是关闭门店。”
话音刚落，下面哗然。
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“董事长，这个普通话，应该是我们很多门店都存在的问题，很多员工连基础教育都没接受过，我也不是没提过，但是真没办法啊！”
许恩明一脸吃了烂蒜的表情道。
钱才冷笑了一声，道：“你们湘省有芙蓉兴盛专攻农村区域，目前16家开业门店，全是1000平米以上的卖场，按我们集团内部分级，全部是中型以上门店，门店员工配备至少是30个人吧？长沙的大店，两家大型一家中大型，员工要接近百人吧？
其他地方完全解决不了，你们还解决不了？导购员是干什么的？怎么分布的？看到有人问问题，不能积极点主动上去解答吗？非要那些说不明白普通话的后勤大妈来回答顾客的问题？
有时候不是问题有问题，是思维有问题！”
钱才说着，把手里的笔啪的丢到了桌上，笔盖飞到地上，笔沿着桌边滚了很远，正好滚到了余思恬面前，她赶紧起身，把笔和盖捡起来，小心翼翼地送回了钱才桌上。
余思恬是岳立华没有兼任川省经理后，新上任的川省经理，原Z市7号店的店长。
整个过程，鸦雀无声。
楚文明和钱才开会，只要不是大问题，一向是一个红脸一个白脸，此时看董事长发了飙，许恩明又是最早的一批超市员工，此刻被训得大气不敢喘，等了一会，开始笑着缓和气氛。
“许恩明，我看你平时不是挺精明的吗？搞那个…填电话，送会员体验和购物袋，效果不错嘛，董事长还夸过伱呢，说你这个东西是把握住了私…”
楚文明一时想不起那个新名词，求助地看了看钱才。
钱才缓了口气，低声道：“私域流量。”
“对！私域流量！”楚文眀来了精神。
今天各省经理跑来一趟不容易，他也准备把平时听到的董事长的一些先进想法，给大家传授传授。
果然，大家听到是董事长夸赞过的，还是个新名词，都来了兴趣。
楚文明看了一眼，发现大家目光都投了过来，缓缓开讲。
“董事长之前跟我说了这个概念，私域，什么是私域？
打个比方，每天从店里流进流出的顾客，他们不一定在我们店里买东西，可能只是过来选商品，选不上，就去了别家，这就是公域。
而反之呢？一些和我们建立起了联系的顾客，这里不止指会员啊，是指我们能够通过电话，或者定期的宣传手册投放，反向主动推送一些商品的顾客，就是我们的私域顾客。
董事长是跟我聊淘宝天猫…我们集团投资的那个，阿里巴巴，都知道吧？
他说，阿里巴巴这一类的网络购物公司，会逐渐走进我们的生活，很多人会逐渐接受这种更加方便的消费形式，我们这种线下门店，将会遭到冲击。
那么我就跟董事长聊到了这个问题，怎么才能最大程度的避免这种冲击呢？
我们的线下门店，如果在网络时代来临，面对如此高的实体运营成本，怎么和连实体都没有的网络门店竞争？董事长已经告诉了我一个完美的答案。
我可以给你们二十分钟时间，就这个私域为拓展，想一想，如果你们谁能想出接近这个问题的答案，我可以做主，谁明年至少能提拔到大区经理。”
此话一出，众人炸锅，纷纷开始左右讨论，不止是省经理，一些超市高管心思都活络了起来，连侧面板凳上负责记录会议的李蜀光眼里都有了些异样。
大区经理，至少辖三到四省，实权在手，不一定比他们的职务差。
钱才则是饶有兴致地抱着手笑了笑，楚文明就讨论这个问题的事并没有提前跟他沟通，不过他觉得也好，提前给大家开拓开拓思维，也是好事，顺便检验检验这帮人的思维能力。
只是没有核心的通讯传播方式为指导，恐怕有点强人所难。
“董事长，这个私域理念，是不是要基于一个网络环境更加普遍的社会环境作为想象空间？”
李蜀光在钱才身边耳濡目染，思维也灵敏，立刻站起来，问出了一个关键性问题。
众人一听，似乎有些茅塞顿开，有些反应快点的，几乎是立马把刚在笔记本上写下的“电话推销”给叉掉了，写上了一个大大的“网络”。
钱才翻了个白眼，转头对着李蜀光笑道：“你是我身边的人，每天跟着我接触这么多东西，跟他们竞争什么，你以后至少是要当集团副总裁的，想到什么，自己清楚就行了。”
李蜀光不好意思地笑了笑，又坐下。
大家听到这话，再看着那个坐在角落，在笔记本上写写画画的年轻帅哥，眼神里有羡慕，嫉妒，也有敬畏。
楚文明倒是神色如常，三个未来的副董事长候选人，钱才早已跟他说清楚了这个问题，他是股东，李蜀光再怎么样，也影响不了他的收入。
讨论声不止，一些没什么灵感的，也开始听周围的人怎么说。
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“董事长！”刚才捡笔的女经理余思恬也听到了，暗道不好，手里的东西还没写完，立即站了起来，抢夺先机。
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“董事长，最近腾讯QQ新出了一个功能，叫做QQ群，我们可以通过留下QQ号，赠送精品购物袋，加好友加群就送一个口令，以后就可以凭借口令获得免费购物袋的形势，获得私域客户！”
余思恬讲完，目光灼灼地看着钱才。
余思恬是大学生，她就是QQ群用户，川省地大，她率先使用QQ来联系下面的店长，从群里发送工作任务，所以顺理成章的想到了这个方法。
钱才听完，只是笑笑，上下摆手，让她坐下。
余思恬有些惊愕，她没想通，哪里出了问题。
钱才又看了看，道：“还有吗？”
众人沉默。
李蜀光抬头看了一眼钱才，这次没有讲话。
钱才笑道：“余思恬，这么做，是为了推送我们的打折购物，各种活动，是吧？”
余思恬点了点头：“是的。”
“那这样做的目的是什么呢？”
余思恬有些惊讶，看了看周围，发现大家神色都有些不明，只得硬着头皮道。
“加大客单量啊董事长！”
钱才摆摆手：“我想你们都没听清楚刚才楚总的时代条件，和后面那个问题，至于如何联系客户的渠道，涉及到网络发展，让你们去想，有点为难你们了，你们就假想我们已经有了一个随时能够联系沟通客户的渠道，怎么去吸引私域客户，和怎么跟网络平台竞争的问题。”
这下大家的笔都放下了，这个问题，笔已经用不太上了，得尽情发挥想象力。
更长的沉默。
这时大家已经在想一个问题：要是不能出个彩，能不能不要在董事长面前丢人？
带着这个想法，甚至连马嘉梁和岳立华都不愿意开口。
20分钟很快过去。
桂省总经理略有些不甘地站了起来，开口道。
“董事长，我觉得线下的门店凭着距离优势和货品的多样性，顾客身临其境的购物体验，还有售后服务，网络购物平台是不可能跟我们形成竞争的，我们不必担心这个问题。”
钱才再次笑了一声，道。
“货品多样性？你逛过淘宝天猫没有？我们几乎所有的货品，上面都有卖，价格跟我们线下是一样的，甚至略有优惠，他们还有衣服，鞋子，袜子，内裤，扫把，拖把，窗帘，灯具，以后还有电器，从小到大，你能看到的一切东西，网上都有卖。
一些你想都想象不到的东西，甚至那些大家不堪启齿的情趣店用品，都能通过一个小小的封闭包裹送到你的手里，论货品的多样性，别说是我们一家超市，就是一个百货中心里面的东西，也不如网络平台上的选择多。
门店距离的优势，以后会被更加优惠的价格，更加快捷的物流所抵消，人家在网上买的东西可能两天，三天就到，如果不是急需的商品，都可以提前买，人家可以送货上门，足不出户，或者到附近的快递站就能拿到。
有些东西，并不是绝对优势。”
钱才说罢，看大家都有些眉头紧皱的样子，静等着他们思考了一会，眼看时间差不多又五分钟，对着楚文明抬了抬手。
“好了。”楚文明拍了拍桌子。
“你们不用羞愧难当，我也没想出来，说实话，董事长的有些思维，你们是肯定跟不上的。”
“接下来我就跟大家讲讲，这东西，短期几年内不一定有用，但应该能启发大家的思维。”
“网络时代来临，我们做实体超市，第一要面对的，就是减少成本，怎么减少？”
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